Beoordeling van AS Hosting door klanten

Toelichting: Na diverse problemen (zie: bereikbaarheid van afgenomen diensten) heb ik op 14 september j.l. besloten te stoppen met het afnemen van diensten bij ASHosting. Nadat ik diverse malen moest vermelden dat ik echt _per direct_ wilde opzeggen kreeg ik meer duidelijkheid over hoe dit zou verlopen en is mij gemeld dat ik van ASHosting géén restitutie kon verwachten. Aangezien ik het ontbreken van restitutie onredelijk vindt heb ik in een brief of 17 september j.l. ASHosting vriendelijk verzocht restitutie te geven van (een deel van) de kosten per jaar, aangezien ik juli j.l. net weer voor een volledig jaar webhosting betaald had. Mijn voorstel was om €50,- van de €85,86 die ik per jaar betaalde te retourneren, aangezien ik niet eens twee maanden dit jaar een dienst bij ASHosting heb afgenomen. Op 25 september (vandaag) heb ik een brief gekregen van ASHosting waarin duidelijk gemaakt werd dat ik géén restitutie van ze ontvang. Ik kan wel een jaar lang gratis hosting van ze krijgen (maar gezien de problemen die ik met ASHosting gehad heb wijs ik dit voorstel af), daarnaast ben ik beschuldigd van chantage door de betreffende persoon.

Toelichting: Het is niet duidelijk wanneer een dienst er bij ASHosting uitligt aangezien ze zelf géén meldingen sturen op het moment dat er bij hun iets verkeerd gaat. In de afgelopen zeven jaar heb ik meermaals met ASHosting moeten bellen waarom mijn domein niet on-line was. De 99,9% (8,76 uur per jaar downtime) halen ze (voor zover ik dat kan weten) net aan. Precieze cijfers heb ik echter niet omdat ASHosting zelf géén melding geeft als er iets mis is (en wanneer de dienst weer on-line is).

Toelichting: In de afgelopen drie jaar ben ik drie maal door ASHosting van server verhuist, waarbij ASHosting er meermaals voor heeft gekozen de instellingen van mijn subdomeinen weg te gooien en de door mij ingestelde wachtwoorden te resetten. Op 20 april j.l. heb ik in een conversatie met de helpdesk van ASHosting aangegeven dat ik _niet_ wens opnieuw gemigreerd te worden van server (aangezien ik dan opnieuw al mijn subdomeinen en wachtwoorden in moet stellen), echter in september ben ik vervolgens wéér alles kwijtgeraakt door een migratie. Daarnaast is bij die laatste migratie ook een gratis downgrade van PHP versie (van versie 5 naar versie 4, welke niet backwards-compatible zijn) meegenomen.

Toelichting: De helpdesk is kortaf, reageert niet gericht op vragen maar (bij meerdere vragen in één e-mail) beantwoord alleen de simpelste. Toen ik op 9 september j.l. opheldering vroeg over een plotselinge downgrade van PHP versie (waardoor diverse web-applicaties niet meer werkten) kreeg ik van de helpdesk de volgende melding: "Het nieuwe platform ondersteund zowel PHP4 als PHP5. Ik heb PHP4 uitgezet en PHP Version 5.2.9 is nu actief." Dit antwoord was zó kortaf en gaf duidelijk géén opheldering over de situatie dat ik hierop besloten heb mijn contract bij ASHosting op te zeggen. In de dagen hieropvolgend heb ik meermaals met de helpdesk gecommuniceerd over het hoe/wat van deze opzegging en hoe ik dit zo snel mogelijk gedaan kon krijgen. Uiteindelijk is het gelukt...

Toelichting: Ik heb netjes het formulier ingevuld maar er zou een bevestiging komen als het goed was ingevult niks gekregen helenmaal goed ingevult ik voor de 2nd keer gestuurt en nu word ik genegeert!