Inmeso Nederland

Toelichting: Voor het plaatsen van de bestelling werd ik keurig ingelicht omtrent de mogelijkheden. De oplevering verliep, na een kleine communicatiefout van Inmeso uit, goed.

Toelichting: Ik heb meerdere problemen gehad met mijn VPS. Eerst werkten verscheidene domeinnamen niet, ik vraag reeds een tijdje hoe het komt dat de servertijd incorrect is (ongeacht welke instelling, altijd huidige tijd + 2 uur), waarom enkele reboots plaatsvonden, waarom mijn VPS soms vastliep, ... Deze vragen werden niet of pas na aandringen opgelost, ookal betreft het relatief duidelijke vragen. Steeds werd mij verwezen naar het feit dat mijn VPS "unmanaged" is, doch ik verwacht desondanks degelijke support!

Toelichting: Alles ging meestal goed, maar wanneer er wél een probleem ontstaat is het een verschrikkelijke lijdensweg om tot een oplossing te komen. Bij de helft van mijn vragen verschijnt de mededeling dat hiervoor een uur support in rekening moet worden gebracht, dat ik een SLA moet nemen om mijn vragen opgelost te zien, in plaats van het daadwerkelijk hélpen bij een probleem. Bij fouten van Inmeso uit is er vaak gebrekkige of geen communicatie, bv. bij de grote storing op het netwerk onlangs of bij een reboot van de VPS node.

Toelichting: Ik heb ooit één keer de storingsdienst geprobeerd, en ook hier werd gedreigd de oproep in rekening te brengen omdat ik geen SLA-overeenkomst heb afgesloten. Ik weet niet of het aan het feit ligt dat ik geen Nederlander ben, maar de manier van communicatie in de e-mails (hoofdlettergebruik om iets duidelijk te maken, uitroepen, zelfs een "Beste," aan het begin van e-mails ontbreekt veelal). Elementaire beleefdheid is er, me dunkt, geen vereiste.

Toelichting: Voor zover ik niet om de oren werd gesmeten met additionele kosten (gelukkig heb ik quasi alle bijkomende kosten - na betwisting - niet gefactureerd heb gekregen), was de prijs best goed voor een correct functionerende VPS.

Toelichting: Meermalen onaangekondigde en onverklaarde reboots van het vps.

Toelichting: Bij navraag waarom er reboots plaatsvonden kreeg ik het antwoord dat dit niet zo was.

Toelichting: 45 euro per jaar voor een basic vps is een heel nette prijs.