Informatie voor Internet Service Providers

• Hoe maak ik bezwaar tegen ervaringen op ISPGids.com?
• Wie is ISPGids.com?
• Hoe werken ervaringen op ISPGids.com?
• Wat is het ISPid.nl Loginsysteem?
• Hoe werken kleuren van vermeldingen?
• Wat zijn ISPGids.com Premium Abonnementen?
• Waarom staan er advertenties op ISPGids.com?
• Welke isp's worden er door jullie vermeld?

Bezwaar tegen ervaringen op ISPGids.com

Uw klanten kunnen ervaringen met uw bedrijf achterlaten op ISPGids.com. De meeste ervaringen die op ISPGids.com zijn achtergelaten zijn terecht. Echter komt het ook voor dat er ervaringen die worden achtergelaten die onrechtmatig zijn.

Wij controleren ervaringen niet voor plaatsing op ISPGids.com, net zoals u als hoster niet (vooraf) controleert wat uw klanten op uw of hun eigen servers plaatsen.

Notice and Take Down

Onze procedure voldoet aan de Gedragscode Notice and Take Down
De ISPGids.com Notice and Take Down procedure voldoet aan de Gedragscode Notice and Take Down. Waarschijnlijk gebruikt u zelf ook een NTD-procedure die op deze gedragscode is gebaseerd. Deze gedragscode is op 9 oktober 2008 door de internetbranche aan staatssecretaris Heemskerk overhandigd. Lees verder op deze pagina.

Klanten kunnen hun (onterechte) ervaringen zelf verwijderen
Een klant kan zijn eigen (onterechte) ervaring binnen 90 dagen zelf verwijderen. U kunt de klant verzoeken dat te doen, dat is tevens een onderdeel van de NTD-procedure.

Notice & Staydown
Indien een NTD-klacht eenmaal is gehonoreerd en dezelfde ervaring - na verwijdering door de redactie - nogmaals wordt geplaatst, dan volstaat een mailtje aan redactie@ispgids.com om de nieuwe ervaring te laten verwijderen. Indien dezelfde persoon opnieuw ervaringen plaatst, dan krijgt deze een IP-ban.

Spontane verwijdering
Naast onze Notice and Takedown procedure zijn er ook kwesties die geen inhoudelijke beoordeling behoeven. Deze gevallen worden "spontaan" met of zonder melding door ons verwijderd of aangepast. Indien u een van deze zaken constateert verzoekt u de ervaringgever de ervaring te verwijderen, waarbij u in de e-mail redactie@ispgids.com in de CC zet. Indien de ervaring na twee dagen nog niet is verwijderd door de ervaringgever, kunt u zich rechtstreeks tot de redactie richten via redactie@ispgids.com. Indien de ervaring voldoet aan een van onderstaande gevallen zal de ervaring verwijderd worden, in andere gevallen zal u de NTD-procedure moeten volgen.

• Namen van medewerkers in de ervaring
• Scheldwoorden in de ervaring
• Ervaringen die meerdere malen zijn geplaatst
• Ervaringen die na een eerdere verwijdering (door de redactie) opnieuw zijn geplaatst
• De auteur geeft zelf expliciet aan geen klant te zijn (geweest) - dus niet in het geval dat u de ervaringgever niet als klant (her)kent.
• Uit de ervaring blijkt ondubbelzinnig en op het eerste gezicht dat deze is achtergelaten door (een medewerker van) een concurrende ISP.
• Strafbare inhoud (zoals discriminatie en racisme)

Notice and Take Down procedure ISPGids.com

Stap 1: Kom er zelf met de klant uit
U dient voor dat u ISPGids.com een NTD-klacht stuurt zelf contact op te nemen met de klant (alle gegevens van de ervaringgever zijn beschikbaar wanneer u bent ingelogd). Indien u dit niet doet is uw NTD-klacht niet ontvankelijk. U dient de klant te verzoeken de ervaring te verwijderen. Komt u er niet uit met de klant of reageert deze niet binnen 5 werkdagen dan kunt u een NTD-klacht indienen. De klant kan binnen 90 dagen na plaatsing de ervaring zelf verwijderen. De link hiervoor wordt in de bevestigings e-mail bij de ervaring vermeld. U kunt deze link vinden in het beheerpaneel. Na 90 dagen dient de klant een mail naar redactie@ispgids.com te sturen om de ervaring door ons te laten verwijderen.

Stap 2: Werkt uw klant niet mee?
Indien uw klant niet binnen 5 werkdagen reageert of niet mee werkt met de verwijdering, dan kunt u als laatste redmiddel een NTD-klachtmiddel indienen. U heeft een probleem met uw klant, u moet zodoende alles doen om er uit te komen met uw klant. Uw klant kan ten alle tijden de ervaring zelf (laten) verwijderen (zie stap 1). Conform de Gedragscode Notice and Take Down beoordelen wij of de ervaring onmiskenbaar onrechtmatig is. Is dit niet het geval dan wordt u NTD-klacht afgewezen. In dat geval kunt u blijven proberen om uw klant er toe te bewegen de ervaring alsnog te (laten) verwijderen. U dient het volgende formulier te gebruiken voor het indienen van uw verzoek: ISPGids.com NTD-formulier (pdf) in te vullen. Andere formulieren worden niet geaccepteerd!

Het ingevulde formulier (met bijlagen) kunt u per e-mail (redactie@ispgids.com) of fax (+31 72 7 111 251) naar ons versturen:
Indien het formulier niet volledig is ingevuld, u er niet zelf met de klant hebt geprobeerd uit te komen of er bijlagen ontbreken wordt uw NTD-klacht niet in behandeling genomen.


Beoordeling van uw verwijderingsverzoek
ISPGids.com zal na ontvangst van de NTD-klacht deze in de meeste gevallen binnen 2 werkdagen behandelen. Indien nodig wordt de klant die de ervaring heeft geplaatst om een redactie gevraagd. De klant krijgt dan 1 tot 5 werkdagen om te reageren op dit verzoek. Zodra alle relevante informatie is ontvangen neemt de redactie het besluit of de ervaring zal worden verwijdert. In de meeste gevallen gebeurt dit binnen enkele werkdagen.

Waarom deze procedure
Als 'hoster van de ervaring' vraagt u ons te bemoeien met een geschil tussen u en uw klant. De behandeling van een enkele NTD-klacht kost onze jurist gemiddeld een half uur. Dit is zeer kostbaar. Daarnaast vraagt u ons om de vrijheid van meningsuiting van uw klant in te perken. Dit vraagt om een zorgvuldige aanpak.

xCAT.nl Publishing: De uitgever van ISPGids.com

ISPGids.com is een uitgave van xCAT.nl Publishing. Een uitgeverij met een sterke focus op hosting en internet service providers, met totaal zo'n 15 verschillende publicaties met hosting en isp's zowel als doelgroep en onderwerp. xCAT.nl Publishing biedt zelf geen hosting of isp diensten aan.

Zo werken ervaringen op ISPGids.com

Klanten van internet service providers hebben de mogelijkheid om hun ervaringen met hun isp te delen. Ter controle wordt na het delen van de ervaring automatisch een e-mail met een bevestigingslink verzonden naar de klant. Zodra de klant via deze weg de ervaring bevestigd wordt deze op ISPGids.com automatisch gepubliceerd, zonder controle vooraf door ISPGids.com. Wel hebben isp's de mogelijkheid om (achteraf) bezwaar te maken tegen een ervaring.

ISPid.nl Loginsysteem

Omdat ISPGids.com onderdeel uitmaakt van een netwerk van verschillende websites wordt gebruik gemaakt van het centrale ISPid.nl loginsysteem. Door gebruik te maken van dit systeem kan een gebruiker met één account inloggen op al zijn vermeldingen op ISPGids.com en aanverwante websites.

Kleuren van vermeldingen

De kleur van de vermeldingen op ISPGids.com is afhankelijk van de ervaringen die een ISP heeft ontvangen. ISP's met nog maar weinig ervaringen zijn grijs, ISP's met voldoende ervaringen die vrijwel allemaal positief zijn kleuren marine blauw en ISP's met te veel negatieve ervaringen kleuren oranje. ISPGids.com Premium Abonnees hebben de mogelijkheid om hun vermelding een kleur naar keuze te geven, tenzij ze te veel negatieve ervaringen hebben ontvangen, kleurt de vermelding alsnog oranje.

ISPGids.com Premium

Het ISPGids.com Premium abonnement is een betaald abonnement, dat isp's extra mogelijkheden biedt, zoals een advertentie vrije vermelding, een aantal (visuele) extra's bij hun vermelding, bovenaan in de overzichten op ISPGids.com en een betere bereikbaarheid van hun website via ISPGids.com. Premium abonnees worden nadrukkelijk NIET anders behandeld bij bezwaren tegen ervaringen, berekening van scores of officiele rankings van ISPGids.com en aanverwante websites. De onafhankelijkheid van ISPGids.com staat op dat punt voorop.

Advertenties op ISPGids.com

ISPGids.com is een onafhankelijke, maar commerciele website, om die reden worden er advertenties op ISPGids.com getoond. ISP's die geen advertenties in hun vermelding wensen kunnen een ISPGids.com Premium abonnement afsluiten en daarnaast experimenteren wij met een aantal mogelijkheden om ook niet betalende isp's onder bepaalde voorwaarden een advertentie vrije vermelding te kunnen bieden.

Welke isp's worden er door jullie vermeld?

Alle isp's die zich binnen de Benelux bevinden (Belgie, Luxemburg en Nederland) kunnen een vermelding binnen ISPGids.com krijgen. Het grootste deel van de vermelde isp's zijn Nederlands of Belgisch (Vlaams).

U kunt uw bedrijf zelf toevoegen

Indien uw bedrijf nog geen vermelding heeft in ISPGids.com, kunt u deze volledig zelf toevoegen.
Hier kunt u uw bedrijf toevoegen.

U wilt uw bestaande ISPGids.com vermelding bewerken?

Indien u al een ISPGids.com vermelding heeft en uw ISPGids.com vermelding wilt bewerken, maakt u eerst een ISPid.nl account aan, daarna vraagt u om toegang tot uw vermelding via redactie@ispgids.com (alleen als u al een vermelding heeft, indien u een nieuwe vermelding wilt klik hier.)

Hoe kan ik ISPGids.com bereiken?

Indien u een vermelding in ISPGids.com wilt klik hier.

Wij zijn uitsluitend per e-mail bereikbaar via redactie@ispgids.com. Indien u bezwaar wilt maken tegen een ervaring dient u onze oppositie procedure te gebruiken (zie de veelgestelde vragen). De ISPGids.com redactie levert geen enkele telefonische ondersteuning. Indien u ons belt wordt u niet door ons geholpen of teruggebeld.