Online marketing strategie
Vanuit de strategie komen de missie en doelen van een onderneming voort. Deze doelstellingen worden vertaald in een marketing strategie. De marketing strategie beschrijft “aan wie” het bedrijf zich focust en “hoe zij gezien” willen worden. Vervolgens wordt in de marketingmix getoond “met wat”, “voor hoeveel”, “waarmee en waar” en “hoe” optimale klantwaarde op een winstgevende wijze wordt gerealiseerd.

Sociale media strategie
De sociale media strategie kan gezien worden als een verlengde van de marketing strategie met als doel; het formuleren van (veelal marketing gerichte) doelstellingen teneinde “sociale interactie” met de doelgroep aan te gaan.

Deze doelstellingen dienen vervolgens te worden geoperationaliseerd, waarbij ze de volgende vragen dienen te beantwoorden:

• Wat willen we gaan bereiken?
• Wat moet er gedaan worden om dit te kunnen bereiken?
• Kunnen wij dit zelf doen en zo ja, hoe? Zo nee, wie kan dit wel?
• Wanneer zal het gedaan worden?
• Wie gaat het controleren?
• Hoe vaak en door wie zal het worden gecontroleerd?
• Wie zal hiervoor verantwoordelijk zijn?
• Wat gaat hetgeen dat we willen bereiken ons daadwerkelijk opleveren?

Organiseren van een sociale media aanpak
Om ervoor te zorgen dat er op een succesvolle wijze een band met de doelgroep gecreëerd wordt, is het belangrijk om te weten wat hierbij komt kijken. Een onderneming dient zichzelf namelijk vooraf de volgende vragen te stellen:

• Wie of wat willen we zijn?
• Willen we echt naar onze klanten gaan luisteren?
• Streven we daadwerkelijk naar hoogwaardige dienstverlening?
• Willen we echt innovatieve producten in de markt zetten?
• Nemen we de klanten echt serieus?

Als het antwoord op de bovenstaande vragen positief is en er een degelijke sociale media strategie is, kan er gestart worden. De antwoorden op de vragen uit de sociale media strategie vormen de actiepunten die uitgevoerd dienen te worden.

De operationalisering van de sociale media strategie
De uitvoering (ook wel operationalisering genoemd) zal volgens een aantal “spelregels” uitgevoerd moeten worden. Deze spelregels worden doorgaans “een beleid” genoemd en laten zien waar iedere communicatie uiting zich aan moet houden. Een dergelijke beleid kan uit de onderstaande onderdelen bestaan. Let wel, dit verschilt per organisatie.

• Het gebruiken van gezond verstand
• Professionaliteit
• Bescherming naamsbekendheid
• Klanten
• Blijf neutraal
• Schriftelijke communicatie
• Wees correct
• Wees verantwoordelijk
• Waarde toevoeging

De uiteindelijke operationalisering bestaat uit een aantal kritieke prestatie-indicatoren (KPI’s) die concreet per onderdeel (tactic en sub-tactic niveau van een marketing instrument) beschrijft wat er gedaan moet worden en hoeveel uur hierbij gemoeid is en of dit een eenmalige of continue taak betreft. Op basis van deze actiepunten kan er een calculatie gemaakt worden en kan de aangewezen (marketing) medewerker de actiepunten direct uitvoeren.

Bron: Literatuur: Organization and the Business Environment, Universiteit van Amsterdam
Bron: Webwereld