Ervaringen van klanten met Hostnet bv

Ervaring in eigen woorden

Had een klein probleem maar werd netjes opgelost
Hebben veel geduld

Ervaring in eigen woorden

503 Fouten,verschrikkelijke laadtijden en meerdere storingen per week dit is hoe ik hostnet zou samenvatten.

Ervaring in eigen woorden

Een professioneel bedrijf die snel voor oplossingen zorgt ook in het weekend en in de avond uren, de life Chat is dan ook echt geweldig.
Ik kan dan ook iedereen dit bedrijf aanbevelen

Ervaring in eigen woorden

Ik heb ongeveer 1 jaar geleden een domein bij Hostnet BV besteld.
Het domein was zeer langzaam geleverd en de DNS was ook zeer traag.
Ik was dus niet van plan dit domein bij hun te houden dus heb er voor gekozen automatisch verlengen uit te schakelen. Zij hebben naar der hand dit weer aangezet zonder mij hier over op de hoogte te brengen. Niet netjes dus. Vervolgens kreeg ik spook facturen van ze via de post terwijl ik duidelijk had aangegeven dat ik dit alleen wou via E-Mail.

Al met al is Hostnet een slechte partij om een domeinnaam te registreren.

Ervaring in eigen woorden

Wij zijn al lang tevreden klant van Hostnet en moesten vandaag voor een administratieve wijziging contact met de helpdesk opnemen. De helpdesk heeft snel, vriendelijk en competent de zaken direct opgelost. Dus geen verwijzing naar de website of naar een e-mail die ik moet sturen maar gewoon direct de zaken geregeld. Perfect zo.

Ervaring in eigen woorden

Ik ben zeer tevreden met Hostnet!!

Ervaring in eigen woorden

Zie hierboven.
Goede, duidelijke en geduldige hulpverlening

Ervaring in eigen woorden

Nog maar 1 dag een hosting en nu al tevreden

Ervaring in eigen woorden

Hostnet geeft onduidelijke en summiere informatie over domeinnamen verhuizen en stelt (ex-) klanten achteraf voor een voldongen feit. Het lijkt er zelfs op dat Hostnet extra omzet probeert te genereren op deze manier!
Bij het zoeken naar informatie over het verhuizen van domeinnamen ván Hostnet als provider naar een andere provider is er het volgende in de FAQ pagina's te vinden:
V: "Ik wil mijn domeinnaam verhuizen naar een andere provider, hoe kan ik dit doen?"
A: "Voor een verhuizing naar een andere provider is het noodzakelijk dat u de domeinnaam bij Hostnet opzegt. Vervolgens is er per extensie een andere procedure voor het verhuizen van een domeinnaam. Zo ontvangt u in het geval van bijvoorbeeld .com, .net en .org domeinnamen een autorisatiecode. In alle gevallen geldt dat de andere provider de verhuizing dient te initiëren en dat u dit altijd bij hen moet aanvragen. Een uitgebreide uitleg over het verhuizen van de verschillende extensies staat hier."
en:
V: "Kan ik mijn domeinnaam wegverhuizen van Hostnet?"
A: "Ja, dat is mogelijk. Voor de verhuizing van uw domeinnaam ligt het initiatief bij de nieuwe provider en dient u uw contract bij Hostnet te beëindigen. De opzegging dient minimaal 1 maand voor het aflopen van uw contract bij ons binnen te zijn. U geeft een opzegging eenvoudig door via Mijn Hostnet. Ga voor instructies naar onze categorie Mijn Hostnet bij Hoe kan ik mijn domeinnaam wegverhuizen?"
en:
V: "Hoe kan ik mijn .nl domeinnaam wegverhuizen?"
A: "Om uw .nl domeinnaam weg te verhuizen van Hostnet is het noodzakelijk dat u uw contract bij Hostnet beëindigt. Nadat u het contract met Hostnet heeft opgezegd versturen wij, in de regel binnen 1 a 2 uur, het token om uw domein mee te verhuizen naar het bij ons bekende e-mailadres. De opzegging moet minimaal 1 maand voor het aflopen van uw contract bij ons binnen zijn. U geeft een opzegging eenvoudig door via Mijn Hostnet. Uw nieuwe provider dient de verhuizing daarna verder te initiëren."
en over, in dit geval, de .eu extensie (niet op de FAQ pagina's):
".EU domeinnaam verhuizen
Wilt u een .eu domeinnaam naar Hostnet verhuizen? Hiervoor heeft u een autorisatiecode nodig. Deze code vraagt u op bij uw huidige provider. Autorisatiecode doorgeven Na ontvangst van de autorisatiecode, vraagt u hierboven de verhuizing van uw .eu domein aan. Wanneer wij uw aanvraag hebben ontvangen, sturen wij u een e-mail met een link naar de pagina waar u de autorisatiecode kunt invullen. Nadat u de code aan ons heeft doorgegeven, dienen wij een verhuisverzoek in bij EURid, de uitgevende instantie van .eu domeinnamen. Als alle gegevens, inclusief de autorisatiecode, correct zijn ingevuld, keurt EURid het verhuisverzoek goed en wordt uw .eu domeinnaam in de meeste gevallen direct verhuisd. Zodra uw .eu domein naar Hostnet is verhuisd, ontvangt u hiervan per e-mail een bevestiging."
Dus als ik, ruim een maand van te voren, enkele domeinnamen opzeg, ben ik nergens gewaarschuwd voor de quarantaineprocedure van de bepaalde extensies. Hostnet stuurt vrijwel direct een email met de
"Beste meneer Klomp,Hierbij ontvangt u de autorisatiecode voor olejifiltry.eu. Deze autorisatiecode heeft u nodig indien u de opgezegde domeinnaam wilt verhuizen. Geef deze autorisatiecode door aan uw nieuwe provider, zodat deze de verhuizing kan controleren bij de uitgevende instantie EURid. Domeinnaam: olejifiltry.euAutorisatiecode: HOSN-2WAP-SZK3-6R2UDe autorisatiecode is 40 dagen geldig.Met vriendelijke groet,Hostnet bvDe Ruyterkade 61013 AA Amsterdamtel.: 020-7500800fax: 020-7500825http://www.hostnet.nlhttps://mijn.hostnet.nlhttp://www.hostnet.nl/contactKvK-nummer: 34130993"
Ook weer zónder uitleg of waarschuwing voor de mogelijke quarantaine ("40 dagen geldig" klinkt veel onschuldiger), ook al is het op dat moment duidelijk dat het verlopen van de domeinregistratie nog ruim meer dan 40 dagen duurt, ik wilde immers niet te laat zijn met opzeggen!
De code meteen doorgeven aan de nieuwe provider lukte niet want de deze stond dat alleen een bepaalde, kortere tijd dan 40 dagen voor het verlopen van de oude domeinregistratie toe.
Ik verzocht dan ook Hostnet de quarantaine op te heffen zonder de belachelijke €50,- euro ex. BTW per domeinnaam want dat bedrag is buiten proportie en de domeinnamen zijn niet geheel buiten de schuld van Hostnet in quarantaine geraakt, in tegendeel, naar mijn mening juist dóór de het gebrek aan informatie aan de zijde van Hostnet. Na enkele mails wilden ze nog niet tegemoetkomen aan mijn verzoek maar gelukkig wilde Antagonist hetzelfde doen voor, let op, 8 euro per domeinnaam! Dat was mijn redding en ik bedacht me geen moment om Antagonist die 4 domeinnamen uit quarantaine te laten halen en te hosten.
Ik hoop dat deze ervaring andere mensen helpt bij de keuze voor een hoster of als ze domeinnamen hebben en deze willen laten verhuizen.

Ervaring in eigen woorden

Een opzegging gebeurd niet en wordt stilzwijgend verlengd.