Ervaringen van klanten met Hostway

Ervaring in eigen woorden

Het feit om, de betalingen die automatisch afgeschreven worden, onterecht en/of dubbel, bespreekbaar te maken, via telefonisch contact of mail te krijgen, blijkt onmogelijk lijkt te zijn. Lange wachttijden om telefonisch contact te krijgen, om er vervolgens er uitgegooid te worden, vind ik bijzonder grof. Ook geen reactie op de inhoud van mijn email. Opzegging per post wordt niet beantwoord.

Ervaring in eigen woorden

Al 22 jaar klant bij Hostway, maar de laatste jaren continu hommeles. Geen reactie op support mails (een automatische bevestiging van een computer hooguit, dat er gestreefd wordt om binnen 2 werkdagen te reageren). Geen actie door Hostway ondernomen na telefonisch contact over enorm probleem met SiteControl. Contact opnemen duurt enorm lang, laatst meer dan een uur, maar behalve excuses geen resultaat. SiteControl is al maanden niet meer te openen. Ik kan daardoor geen enkele site meer beheren (we hebben er meerdere). Onterechte afschrijvingen van facturen die al lang betaald waren. Zelfs aanzegging met juridische procedure was geen aanleiding voor een reactie. Zowel naar sales als naar support gemaild en - u raadt het al.... - geen reactie. Nu zijn al onze sites uit de lucht. Gevolg: klanten kunnen niet meer online bestellen. Grote schade dus. Bestaat dit bedrijf nog wel?

Ervaring in eigen woorden

(Oude) klanten bestand is nog altijd gebruikt om geld te innen!

Ervaring in eigen woorden

Geen ondersteuning in het weekend, niet reageren op emails, zowel helpdesk als management.
Uitermate onbetrouwbare tent

Ervaring in eigen woorden

Ongelofelijke slechte service en werking GEEN AANRADER

Ervaring in eigen woorden

PAS OP: OPLICHTERS
Hostway probeert nadat je hebt opgezegd toch nog geld van je te incasseren en dreigen met juridische stappen indien je niet betaalt. Heb deze week bij de politie aangifte gedaan van poging tot oplichting.

Ervaring in eigen woorden

Ik wordt geforceerd om een jaar het domein te houden, en te betalen, terwijl ik nooit om een verlenging gevraagd had, en ook nooit de vraag kreeg of ik het wel wilde verlengen.
Wet Van Dam is hier zeer strict in, dit moet een provider doen, ook al zou je een VINKJE hebben aangezet automatisch te verlengen, dit mag wettelijk gewoon niet meer.

Ervaring in eigen woorden

3 jaar geleden mijn domeinnaam opgezegd maar hostway schrijft nog elk jaar geld af voor de niet geleverde dienst. Sinds mijn opzegging is inloggen bij hen niet meer mogelijk.
Elk jaar opnieuw moet ik bellen (op e-mail wordt niet gereageerd) en wordt mij beloofd dat het opgelost gaat worden.
Maar daarop wordt toch weer geld afgeschreven en daarom heb ik via mijn bank de incassomachtiging ingetrokken.
Nu dreigt hostway met een incassobureau.
Weer gebeld en uitgelegd maar hostway werkt absoluut niet mee.
Medewerkers beloven van alles maar hostway komt structureel geen beloftes na.
Ook liegen medewerkers door te zeggen dat ik wel degelijk nog kan inloggen en er ook niet is opgezegd.
Kan echter al 3 jaar (sinds mijn opzegging) niet meer inloggen.

Ervaring in eigen woorden

support-desk die niet echt meedenkt om probleem op te lossen.
bij mijn probleem ondeskundig en traag reagerend.
geen bereikbaarheid tijdens weekend en na 17uur. Lijkt aardig op een gemeentehuis.

Ervaring in eigen woorden

Verschillende malen gemaild en gebeld om op te zeggen. Op mails wordt zelden gereageerd en Hostway blijft incasseren en herinneringen sturen. Behoorlijk irritant. Diensten zelf zijn wel oke.