Ervaringen van klanten met Ikoula Nederland

Ervaring in eigen woorden

Ik woon sinds 2014 in Amerika. Er zijn goedkopere hostingbedrijven hier, maar ik durf geen afscheid te nemen van Ikoula omdat ik weet dat de kans klein is dat ik hier een beter bedrijf vind om mijn websites te hosten.

Ervaring in eigen woorden

Mijn site is aanzienlijk sneller dan bij vorige hostingpartij en vragen worden zowel telefonisch als per e-mail supersnel beantwoord. Ben erg tevreden!

Ervaring in eigen woorden

De overgang van Ermis naar Ikuola heeft het bedrijf weinig goed gedaan. Facturatie en administratie zijn niet op orde en de afhandeling van nieuwe opdrachten en vragen loopt stroef. Terwijl deze punten bij Ermis juist erg goed werden opgepakt. Ik heb nu een verhuizing lopen die rvht vreemd verloopt en met gevolg dat mijn site nu offline is. Slechte zaak en dus geen aanbeveling terwijl ik Ermis vroeger wel vaak heb aanbevolen.

Ervaring in eigen woorden

Over Ermis was ik zeer goed te spreken. Ermis reageerde altijd direct en zeer adequaat op ticket. Sinds Ikoula het heeft overgenomen is de service echt heel slecht. Na twee weken worden tickets pas opgepakt. Al mijn sites lagen eruit. Ik heb een ticket gemaakt. Na twee weken werd het ticket pas opgepakt door Ikoula. Te gek voor woorden dat in een dergelijke situatie pas na twee weken wordt gereageerd.
De helft van de site en wiki is nog in het Frans (terwijl ik Nederlands of Engels geselecteerd heb).
Ik heb nooit toegang gekregen tot mijn eigen hostingaccount dus kan zelfs niets oplossen of instellen.

Ervaring in eigen woorden

Sinds Ermis veranderd is in Ikoula is hun service veranderd van no nonsens support op de zelfde dag naar vaak geen support in de eerste weken.
Jammer, want ik wil niet weg naar een andere provider.

Ervaring in eigen woorden

Fout op fout op fout en daar vooral zo min mogelijk en traag mogelijk over communiceren. Van beste hosting van het land een dik jaar terug naar een hopeloos slecht presterend bedrijf. Ik was jaren tevreden klant van Ermis, de voormalige webhosting van Ikoula. Nu ben ik heel blij dat ik er bijna weg ben.

Ervaring in eigen woorden

5 dagen terug heb ik een mail geschreven over de fout melding op Pinterest. Daarna heb ik 3x gebeld want ik kreeg hiermee geen antwoord op. Afgelopen vrijdag zou ik gebeld woorden en helaas het is nog niet gebeurt. Erg terugstellen.

Ik was jaren tevreden klant van Ermis, de voormalige webhosting van Ikoula. Als web designer raadde ik mijn klanten aan om de dienst van Ermis te gebruiken.
De toenmalige service van Ermis was erg goed. Ik kreeg binnen een paar uur (zelf een paar keer binnen 10 minuten) antwoord op mijn mail vragen.

Sinds de overname van ikoula werd mijn mails zelden beantwoord, ik moest vaak bellen om te informeren de stand van zaken.
Kortom ik herken de service van Ermis niet meer en ik ben gestopt om mijn klanten advies te geven om de dienst van ikoula te gebruiken.

Ervaring in eigen woorden

In het laatste jaar is de site meer dan 100 uur offline geweest, door problemen bij de provider: foute backups op installatie, foutieve administratie, servers off line en nu alles gewoon onbeschikbaar. Meestal duurde het 24 tot 48 uur om te fout te verhelpen. We kunnen de status opvolgen op hun extranet, maar daar hebben we nooit een paswoord voor gekregen.. Gelukkig zijn de sites reeds gemigreerd naar een andere provider. Om met iets positiefs te eindigen: als ze online zijn, dan is zijn de response tijden van de site zeer goed.