Ervaringen van klanten met Ikoula Nederland

Ervaring in eigen woorden

Ik was klant geworden toen Ermis NL nog in top 3 stond. Sinds de overname is de service zo erg geworden dat ik volgende maand weg ga van die kloterij.

Geen communicatie mogelijk
Website afsluiten ivm toenemende traffic en niet reageren op berichten
Website valt steeds uit, zij schakelen de services uit die ze denken niet belangrijk te zijn waardoor er constant moet worden gesleuteld.
Zo slecht heb ik het nog nooit gehad, en in mijn 20 jaar tijd in het web bezig ben.

Ervaring in eigen woorden

Ik heb over Ikouls niet te klagen over de kwaliteit van het onderhoud van de domein naam etc. Maar wat ik verschrikkelijk slecht vind is dat er na opzegging geen enkele reactie komt vanuit Ikoula. Ik heb het geluk dat ik deze domein naam niet meer ga gebruiken, anders was ik in de aap gelogeerd.

Ikoula reageert niet op een opzegging die op tijd is gedaan. Zij communiceren niet en als je dan niet betaalt voor een nieuwe periode, blokkeren ze gewoon jouw domein naam. Als ik naar een ander hosting bedrijf had willen gaan, had dat nooit gekund.

Ik adviseer niemand om zaken te doen met IKOULA...

Ervaring in eigen woorden

Ermis was zeer goed, Ikoula is verschrikkelijk: geen sercvice, onbetrouwbaar, spreken geen Nederlands, ondoorzichtige site.

Ervaring in eigen woorden

De WprdPress omgeving was gehackt volgens Ikoula. Dit hadden hun bemerkt met hun eigen scanner. De eigenlijke klant krijgt een emailtje met wat ze moet doen om alles op te lossen. Namens de klant heb ik dat netjes gedaan. Echter de site was nog steeds niet beschikbaar. Via ticketsysteem dit gemeld en toen kwam er weer een nieuwe scan output. Deze ook weer netjes verwerkt. Uiteindelijk plug-in Wordfence geinstalleerd. Omgeving was bereikbaar zowel front-end als back-end. Even later een bericht gekregen dat er nog 4 besmette bestanden stonden en er een plug-in verwijderd moest worden. Dat was dus Wordfence. Deze plug-in draait bij mij bij een andere ISP op meerder WP omgevingen zonder problemen. Na dit gemeld te hebben daar geen reactie meer op mogen ontvangen. Website volledig up to date gebracht en alle plug-ins die verouderd waren gedeactiveerd. De site werkte daarna en de eigenaar gevraagd om de site te checken zodat ik kon bepalen welke plug-ins uiteindelijk verwijderd konden worden en voor welke een opvolger gezocht moest worden. Na enkele uurtjes, klant was nog niet aan het testen toegekomen, was de site weer niet bereikbaar. Op een of andere manier werd de site door gelinkt naar andere site, spam? Het opvallende is dat daar aan vooraf Ikoula heeft ingelogd op de omgeving wat zichtbaar was bij DirectAdmin. Na dit gemeld te hebben kregen we de reactie dat hun geen webmaster waren??? Duidelijk aangegeven dat de omgeving niet bereikbaar was. Geen reactie maar 2 uur later was de site weer bereikbaar alleen de backend niet. Daar kreeg je een http500 error melding. Dezelfde melding die een dag daarvoor door hun was gegenereerd. Nu wordt echter gewoon weg niet meer op het ticket gereageerd. Kortom belabberde service en zeker voor een eindgebruiker die niet over de nodige technische kennis beschikt.

Ervaring in eigen woorden

Absolute afrader. Niet doen! Geen Nederlandse supportdesk en slechts beroerd engels sprekende fransen. Afspraken worden niet nagekomen, support tickets niet of slecht beantwoord. Sites liggen er soms uren uit en op tickets wordt pas de volgende dag gereageerd. Zelfs na tijdig opzeggen van domeinnaam wordt er nog geld geind.

Ervaring in eigen woorden

Ik was zeer tevreden over de ondersteuning van Ermis, maar sinds Ikoula het bedrijf heeft overgenomen kun je nog nauwelijks spreken van ondersteuning. Eerder afbraakbeleid. De telefonische helpdesk is onkundig en het "deskundige" techteam reageert niet of nauwelijks. Ik ga op zoek naar een andere provider. Ik vrees alleen voor de verhuizing gezien de ervaringen van andere gebuikers hiermee

Ervaring in eigen woorden

Dit is een duidelijk voorbeeld hoe een heel goed bedrijf om zeep wordt geholpen door een overname. Sinds de overname van Ermis door Ikoula is het goed mis.
Het is nagenoeg onmogelijk nog om telefonisch support te krijgen of uberhaubt iemand aan de lijn te krijgen. Zelfs als je al een tijd in de wacht hangt wordt je er gewoon uit gegooid met de mededeling dat het te druk is waardoor je niet kan worden geholpen en de boodschap om maar een emailtje te sturen.
Ermis was echt een heel goed bedrijf, waar wij heel erg tevreden over waren en ook aan veel andere klanten hebben doorgegeven maar het is nu echt waardeloos sinds het Ikoula is en zou ik het aan niemand kunnen adviseren.
Jammer, maar je ziet gewoon aankomen dat dit klanten gaat kosten als de service zo blijft en dan zal het heel snel met het bedrijf gebeurd zijn.

Ervaring in eigen woorden

Niet alleen de website wat volgens hun nog betaald moest worden(het was betaald) maar al mijn andere websites werden geblokkeerd en tevens alle email

Ervaring in eigen woorden

Ik woon sinds 2014 in Amerika. Er zijn goedkopere hostingbedrijven hier, maar ik durf geen afscheid te nemen van Ikoula omdat ik weet dat de kans klein is dat ik hier een beter bedrijf vind om mijn websites te hosten.