Ervaringen van klanten met Ikoula Nederland

Ervaring in eigen woorden

De WprdPress omgeving was gehackt volgens Ikoula. Dit hadden hun bemerkt met hun eigen scanner. De eigenlijke klant krijgt een emailtje met wat ze moet doen om alles op te lossen. Namens de klant heb ik dat netjes gedaan. Echter de site was nog steeds niet beschikbaar. Via ticketsysteem dit gemeld en toen kwam er weer een nieuwe scan output. Deze ook weer netjes verwerkt. Uiteindelijk plug-in Wordfence geinstalleerd. Omgeving was bereikbaar zowel front-end als back-end. Even later een bericht gekregen dat er nog 4 besmette bestanden stonden en er een plug-in verwijderd moest worden. Dat was dus Wordfence. Deze plug-in draait bij mij bij een andere ISP op meerder WP omgevingen zonder problemen. Na dit gemeld te hebben daar geen reactie meer op mogen ontvangen. Website volledig up to date gebracht en alle plug-ins die verouderd waren gedeactiveerd. De site werkte daarna en de eigenaar gevraagd om de site te checken zodat ik kon bepalen welke plug-ins uiteindelijk verwijderd konden worden en voor welke een opvolger gezocht moest worden. Na enkele uurtjes, klant was nog niet aan het testen toegekomen, was de site weer niet bereikbaar. Op een of andere manier werd de site door gelinkt naar andere site, spam? Het opvallende is dat daar aan vooraf Ikoula heeft ingelogd op de omgeving wat zichtbaar was bij DirectAdmin. Na dit gemeld te hebben kregen we de reactie dat hun geen webmaster waren??? Duidelijk aangegeven dat de omgeving niet bereikbaar was. Geen reactie maar 2 uur later was de site weer bereikbaar alleen de backend niet. Daar kreeg je een http500 error melding. Dezelfde melding die een dag daarvoor door hun was gegenereerd. Nu wordt echter gewoon weg niet meer op het ticket gereageerd. Kortom belabberde service en zeker voor een eindgebruiker die niet over de nodige technische kennis beschikt.

Ervaring in eigen woorden

Absolute afrader. Niet doen! Geen Nederlandse supportdesk en slechts beroerd engels sprekende fransen. Afspraken worden niet nagekomen, support tickets niet of slecht beantwoord. Sites liggen er soms uren uit en op tickets wordt pas de volgende dag gereageerd. Zelfs na tijdig opzeggen van domeinnaam wordt er nog geld geind.

Ervaring in eigen woorden

Ik was zeer tevreden over de ondersteuning van Ermis, maar sinds Ikoula het bedrijf heeft overgenomen kun je nog nauwelijks spreken van ondersteuning. Eerder afbraakbeleid. De telefonische helpdesk is onkundig en het "deskundige" techteam reageert niet of nauwelijks. Ik ga op zoek naar een andere provider. Ik vrees alleen voor de verhuizing gezien de ervaringen van andere gebuikers hiermee

Ervaring in eigen woorden

Dit is een duidelijk voorbeeld hoe een heel goed bedrijf om zeep wordt geholpen door een overname. Sinds de overname van Ermis door Ikoula is het goed mis.
Het is nagenoeg onmogelijk nog om telefonisch support te krijgen of uberhaubt iemand aan de lijn te krijgen. Zelfs als je al een tijd in de wacht hangt wordt je er gewoon uit gegooid met de mededeling dat het te druk is waardoor je niet kan worden geholpen en de boodschap om maar een emailtje te sturen.
Ermis was echt een heel goed bedrijf, waar wij heel erg tevreden over waren en ook aan veel andere klanten hebben doorgegeven maar het is nu echt waardeloos sinds het Ikoula is en zou ik het aan niemand kunnen adviseren.
Jammer, maar je ziet gewoon aankomen dat dit klanten gaat kosten als de service zo blijft en dan zal het heel snel met het bedrijf gebeurd zijn.

Ervaring in eigen woorden

Niet alleen de website wat volgens hun nog betaald moest worden(het was betaald) maar al mijn andere websites werden geblokkeerd en tevens alle email

Ervaring in eigen woorden

Ik woon sinds 2014 in Amerika. Er zijn goedkopere hostingbedrijven hier, maar ik durf geen afscheid te nemen van Ikoula omdat ik weet dat de kans klein is dat ik hier een beter bedrijf vind om mijn websites te hosten.

Ervaring in eigen woorden

Mijn site is aanzienlijk sneller dan bij vorige hostingpartij en vragen worden zowel telefonisch als per e-mail supersnel beantwoord. Ben erg tevreden!

Ervaring in eigen woorden

De overgang van Ermis naar Ikuola heeft het bedrijf weinig goed gedaan. Facturatie en administratie zijn niet op orde en de afhandeling van nieuwe opdrachten en vragen loopt stroef. Terwijl deze punten bij Ermis juist erg goed werden opgepakt. Ik heb nu een verhuizing lopen die rvht vreemd verloopt en met gevolg dat mijn site nu offline is. Slechte zaak en dus geen aanbeveling terwijl ik Ermis vroeger wel vaak heb aanbevolen.

Ervaring in eigen woorden

Over Ermis was ik zeer goed te spreken. Ermis reageerde altijd direct en zeer adequaat op ticket. Sinds Ikoula het heeft overgenomen is de service echt heel slecht. Na twee weken worden tickets pas opgepakt. Al mijn sites lagen eruit. Ik heb een ticket gemaakt. Na twee weken werd het ticket pas opgepakt door Ikoula. Te gek voor woorden dat in een dergelijke situatie pas na twee weken wordt gereageerd.
De helft van de site en wiki is nog in het Frans (terwijl ik Nederlands of Engels geselecteerd heb).
Ik heb nooit toegang gekregen tot mijn eigen hostingaccount dus kan zelfs niets oplossen of instellen.