Ervaringen van klanten met Skyberate Internet Services BV

Ervaring in eigen woorden

Opzegging en toch nog 3 maand aanrekenen aan 450€

Samenwerking stopgezet wegens weinig support en nu moeten we toch nog 3 maand opzegvergoeding betalen aan 450€ p/m!

Schandalig!

Ervaring in eigen woorden

Goed bedrijf en zeer positieve ervaring.

Ervaring in eigen woorden

klantvriendelijk, geduldig, deskundig, bereid om te helpen, rust, helder, duidelijk.
gaf vertrouwen.

Ervaring in eigen woorden

Al vanaf het begin klant bij Skyberate. Tot een jaar geleden altijd zeer tevreden geweest.
Nu is het bedrijf totaal niet klantvriendelijk meer. Niets is mogelijk. Op relatief veel down time en website op zwart na klopt het technisch allemaal wel, maar vooral administratief sta je altijd in de kou.
Account manager is niet behulpzaam.
Hij probeert ons van een review te weerhouden. Wil "andere wegen bewandelen". Biedt vervolgens geen oplossing.
Diezelfde accountmanager kon het jammer genoeg niet laten enkelen smalende en licht sarcastische opmerkingen te ventileren.
Vroeger hebben we altijd zonder erbij na te denken naar Skyberate doorverwezen als men op zoek was naar een goede hosting partij. Maar helaas, dat was vroeger.

Ervaring in eigen woorden

Proefpakket Magento 2 hosting besteld. Ging automatisch over in een betaald pakket. Veel moeite moeten doen om dat ongedaan te maken.
Op moment dat de webwinkel eenmaal online ging, liep dit pakket gewoon door. Opzeggen kon niet. En dat terwijl er een veel duurder pakket ongebruikt bleef. We moesten van dat ongebruikte pakket eerst het hele jaar uitdienen.
Skyberate doet niet aan restitutie maar vergeet daarbij dat wij Skyberate zelf hebben aangeboden per jaar vooraf te gaan betalen ipv per maand.
Ook hebben we jarenlang een e-mail pakket bij Skyberate afgenomen. Van dat pakket is niet duidelijk of we dat wel nodig hadden en wij denken dat we daar dus jarenlang ten onrechte voor hebben betaald.
Uiteindelijk maar gestopt met proberen begrip te vinden vanwege hoog oplopende frustratie.
Verder heeft Skyberate onze webwinkel gewoon uit de lucht gehaald toen de data-limiet was overschreden. Van tevoren met een medewerker gebeld. Deze verzekerde ons dat het zo'n vaart niet zou lopen. Wel dus.
E.e.a. speelde in een tijd dat Skyberate 2x problemen had met de down time.
Als de servers down zijn, kan de communicatie wel wat beter, bijvoorbeeld via social media of op de eigen website.
Ik blijf klant omdat Skyberate ook veel dingen goed doet. We hebben daar in het verleden dan ook positieve reviews over geschreven.
De starre houding in bovenstaande situaties, is frustrerend.

Ervaring in eigen woorden

Onze webshop door storingen bij Skyberate meerdere malen uit de lucht, op een gegeven moment zelfs een heel weekend wat ons ontzettend veel omzet heeft gekost. Hierdoor waren we genoodzaakt over te stappen naar een betrouwbare partij. Nu houden ze ons aan het contract waarbij ze verwachten dat we de kosten betalen tot einde contract. Waardeloze partij!!

Ervaring in eigen woorden

Sinds December 2018 al mijn klanten onder gebracht bij Skyberate ivm verschuiving van werkzaamheden aan onze kant. De service en communicatie bij de verhuizingen en transfers was optimaal en accuraat. Bij de minimale problemen die we hebben gehad was er snel een reactie van Skyberate en werd er direct aktie ondernomen.

Ervaring in eigen woorden

Service is echt zo wonderbaarlijk en onveranderd goed en super snel.
Als er problemen zijn met een server wordt dit vrijwel altijd gemeld en de oorzaak uitgelegd.
Zeer klantvriendelijk!
Ben niet voor niets al jaren klant... en zal dat ook blijven!

Ervaring in eigen woorden

Klasse service! en zeer snelle vriendelijke afhandeling van het probleem. Maar dat is eigenlijk altijd zo! kan alleen maar zeggen.... ga zo door! Dank je wel :)

Ervaring in eigen woorden

Op basis van kwaliteit van de diensten, ben ik zeer tevreden. Ook de dienst Zimbra mail is een uitstekend programma voor je mail, agenda, contacten, etc. via de Zimbra webmail en smartphone.

Op service, oftewel klantenservice/helpdesk kan veel verbetert worden, of ze doen dit gedrag alleen bij mij vertonen, dan heb ik blijkbaar een speciaal plekje in hun systeem dat als ik contact opneem, dat ze me niet als "belangrijk" of "als nummertje" moeten behandelen. Kijk het nog even aan of er verbetering komt en anders alle spullen weer verhuizen, maar hoop niet dat het nodig is. We gaan het zien!