Ervaringen van klanten met Web://Xtra

Ervaring in eigen woorden

Mijn probleempjes die ik ervaar (en waarschijnlijk zelf veroorzaak) worden vakkundig opgelost.

Ervaring in eigen woorden

Ik had een groot probleem met mijn SSLL certificaat. Het zag er naar uit dat ik mijn website "kwijt"was. Enorm goed en fijn geholpen door de de mannen van WebXtra.
Al jaren klant, en ze nog nooit nodig gehad. Maar in geval van nood, uitstekend geholpen, en dat tussen de feestdagen door!

Ervaring in eigen woorden

Goede hulp bij overstappen van andere provider naar WebXtra in 2012
Correct en snel beantwoorden van vragen in 2014 en 2015
Snelle en adequate hulp bij toen overgeschakeld werd naar de nieuwste versie van HTML in 2018.
Ook prima hulp toen de diakritische tekens op mij site niet goed meer werden weergegeven in 2018.
Speciale dank aan Maarten en Ronald voor hun hulp

Ervaring in eigen woorden

Reageren altijd snel, vriendelijk en kundig.

Ervaring in eigen woorden

Webxtra is bijzonder slecht als het gaat om support. Mijn site ligt er al de hele ochtend uit. Mijn ticket werd redelijk snel opgepakt, maar uit het antwoord bleek dat mijn klacht niet goed gelezen was en mijn site was ook niet weer online, ondanks de melding dat er geen storingen zijn. Ik heb geantwoord en nog eens duidelijk uitgelegd wat er aan de hand is, maar dat is alweer enkele uren geleden en mijn site blijft op zwart.

Uit eerdere ervaringen heb ik geleerd dat je niet moet appeleren omdat je ticket dan weer onder aan de wachtrij wordt geplaatst.... met andere woorden ik kan niet eens vragen wat de status is.

Webxtra is goedkoop, maar dat moet niet betekenen dat de support slecht is. Ik ga in ieder geval op zoek naar een alternatief, die zijn er genoeg.

Ervaring in eigen woorden

Onprettige partij. Leek destijds een goede aanbieding, maar alle waar naar z'n geld. Enkel schriftelijk te bereiken en doen erg moeilijk over opzeggingen, onbeleefd in de communicatie. Als je ooit weg wilt is de kans groot dat je ze alsnog een extra jaar voor niets mag betalen. Heb nu bijna al mijn producten hier weg en niet van plan om ooit nog terug te komen.

Ervaring in eigen woorden

Nadat ik tegen een probleem aanliep en dit aangaf aan Web://Xtra werd ik erg snel geholpen. Binnen 24 uur was mijn website alweer online, en ik kreeg zelfs een beter, vernieuwd pakket aangeboden voor dezelfde prijs. De omschakeling werd voor me geregeld. Ik ben zeer tevreden!

Ervaring in eigen woorden

WebXtra is voor ons een partner waarop wij kunnen vertrouwen, denkt mee in de groei en doet nooit moeilijk over een rekening die af en toe te laat is. Wel opvallend dat mensen zonder fatsoenlijke SLA hier zeggen dat er niet snel wordt gereageerd, wij kunnen ons daar dus niet in vinden.

Ervaring in eigen woorden

Dit bedrijf presteert onder de maat. (Potentiële) klanten moeten voor dit bedrijf gewaarschuwd worden.

Ervaring in eigen woorden

Zéér on-klantvriendelijk en telefonisch onbereikbaar bedrijf! Voor de zoveelste keer hebben wij weer een serverstoring gehad bij Webextra. Door klanten worden wij attent gemaakt dat onze site eruit ligt. Vervolgens een dure ICT'er ingehuurd om het probleem op te lossen, bleek na onderzoek van de ICT'er het probleem weer eens bij Webextra te liggen (server, in de late avond waren wij weer ineens online. Wij hebben daags erna contact gezocht via de mail aan support, en aangegeven waarom er niet even een mail gestuurd wordt dat hun server eruit ligt, dat bespaart ons een hoop kosten. Totaal geen reactie (behalve een Ticketnummer), een week later weer gemaild via hun site, maar na een week weer geen reactie. Dit is een zeer asociaal bedrijf dat enkel denkt aan haar eigen belang en absoluut niet aan die van haar klanten! Een grote schande is het hoe Webxtra met klanten omgaat! Dit is de zoveelste keer dat wij dit in ca. 8 jaar meemaken. Wij gaan nu z.s.m. overstappen naar een net bedrijf, wat ook gewoon via de telefoon (geen 0900 nummer)bereikbaar is. Wij hopen dat veel meer bedrijven en particulieren hun ongenoegen uiten op sites en forums over de wanprestaties van Webextra (zou eigenlijk WebxWanprestatie moeten heten).